नई दिल्ली उपभोक्ता कार्य विभाग के सचिव श्री रोहित कुमार सिंह ने आज चंडीगढ़ में कहा कि राज्य प्रमुखों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उपभोक्ता सुरक्षा के लिए आवश्यक उत्पादों पर बीआईएस प्रमाणन लागू हुआ है। उन्होंने समय सटीकता के सन्दर्भ में पश्चिमी देशों पर भारत की निर्भरता को कम करने के लिए एनपीएल के सहयोग से इसरो की समय प्रसार परियोजना पर चर्चा की। उन्होंने उपभोक्ताओं को एनसीएच 1915 का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया और उल्लेख किया कि एक तिहाई से ज्यादा लंबित मामले बीमा कंपनियों और रियल एस्टेट से संबंधित हैं।
केंद्र शासित प्रदेश चंडीगढ़ के खाद्य, नागरिक आपूर्ति और उपभोक्ता कार्य विभाग के सहयोग से भारत सरकार के उपभोक्ता कार्य विभाग (डीओसीए) ने आज चंडीगढ़ में "उत्तरी राज्यों में उपभोक्ता संरक्षण" पर एक दिवसीय कार्यशाला का आयोजन किया। इस कार्यक्रम का उद्देश्य बाजार में उपभोक्ताओं द्वारा सामना किए जाने वाले महत्वपूर्ण मुद्दों, जैसे भ्रामक विज्ञापन, उत्पाद दायित्व तथा उचित निवारण में उपभोक्ता आयोगों की भूमिका आदि का समाधान करना है।
कार्यशाला में श्री रोहित कुमार सिंह, सचिव, उपभोक्ता कार्य विभाग, भारत सरकार; सुश्री निधि खरे, अपर सचिव, उपभोक्ता कार्य विभाग, भारत सरकार; श्री विनोद पी. कावले, आईएएस सचिव, खाद्य और आपूर्ति तथा उपभोक्ता कार्य और कानूनी माप-तौल विज्ञान, चंडीगढ़ प्रशासन और हरियाणा, पंजाब, चंडीगढ़, उत्तराखंड, हिमाचल प्रदेश, जम्मू एवं कश्मीर और लद्दाख के वरिष्ठ अधिकारियों ने भाग लिया।
श्री सिंह ने अपने उद्घाटन भाषण में उपभोक्ता के हितों के संरक्षण के लिए; उपभोक्ता कार्य विभाग, राष्ट्रीय आयोग, राज्य आयोगों, जिला आयोगों और अन्य संगठनों जैसे बीआईएस, एनटीएच, कानूनी लीगल माप-तौल विज्ञान विभाग और राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के सामूहिक प्रयासों पर प्रकाश डाला। उन्होंने उपभोक्ता संरक्षण इकोसिस्टम को मजबूत करने में प्रौद्योगिकी की भूमिका तथा उपभोक्ता आयोगों में अवसंरचना और मानव संसाधन के महत्व पर जोर दिया।
सचिव ने भारतीय मानक विकसित करने और गुणवत्ता नियंत्रण आदेश जैसे स्वैच्छिक और अनिवार्य मानकों को लागू करने में भारत के राष्ट्रीय मानक निकाय के रूप में भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) की भूमिका को भी रेखांकित किया। माप-तौल विज्ञान विभाग और बाट और माप विभाग यह सुनिश्चित करते हैं कि उपभोक्ताओं को निर्माताओं द्वारा दावा किए गए उत्पादों की सटीक मात्रा प्राप्त हो।
उपभोक्ता कार्य विभाग अपने मूल्य निगरानी प्रभाग के माध्यम से क्रय-सामर्थ्य और उपलब्धता के बीच संतुलन बनाए रखने तथा खाद्य वस्तुओं में मुद्रास्फीति को नियंत्रित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। श्री सिंह ने सभी राज्यों से सभी जिलों में मूल्य संग्रहण केंद्र स्थापित करने का आग्रह किया और विभाग द्वारा प्रदान की गई वित्तीय सहायता से 31 मार्च, 2024 तक 750 मूल्य संग्रहण केंद्रों के लक्ष्य को हासिल करने की घोषणा की।
कार्यशाला के प्रतिभागियों ने नकली समीक्षाओं पर बीआईएस मानक आईएस 1900/2022 को लॉन्च करने सहित विभाग की हाल की विभिन्न पहलों पर चर्चा की, जिनके अंतर्गत ई-कॉमर्स कंपनियों को अपने प्लेटफॉर्म पर समीक्षा तैयार करने और प्रकाशित करने की अपनी नीति के दायरे में, इन मानकों का पालन करने की आवश्यकता होती है।
लंबित मामलों को कम करने में उपभोक्ता आयोगों की भूमिका पर भी प्रकाश डाला गया, श्री सिंह ने बताया कि लंबित मामलों में से एक तिहाई बीमा क्षेत्र से संबंधित हैं। विभाग; लोक अदालतों में भाग लेकर और बीमा कंपनियों, वित्तीय सेवा विभाग और आईआरडीएआई के साथ संवाद करके, शिकायतों की उत्पत्ति को लक्षित करने के लिए काम कर रहा है। इस संबंध में, विभाग ने 8 फरवरी, 2023 को उपभोक्ता और बीमा क्षेत्र पर एक दिवसीय गोलमेज सम्मेलन आयोजित किया। सम्मेलन की रिपोर्ट तैयार की गई है और संबंधित मंत्रालयों और विभागों के साथ साझा की गई है।
श्रीमती निधि खरे, अपर सचिव, डीओसीए, भारत सरकार ने उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा, उपभोक्ता आयोगों में लंबित मामलों को कम करने और अनिवार्य ई-फाइलिंग की ओर आगे बढ़ने के लिए डिजिटल तकनीक के उपयोग के महत्व पर जोर दिया। उन्होंने भ्रामक विज्ञापनों, विज्ञापन-समर्थन दिशानिर्देशों, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और सीधी-बिक्री दिशानिर्देशों के संबंध में डीओसीए के कार्यों पर प्रकाश डाला और उपभोक्ताओं से सभी प्लेटफॉर्म पर भ्रामक विज्ञापनों से सावधान रहने का आग्रह किया। उन्होंने सट्टेबाजी के खेल, बीआईएस प्रमाणन से रहित उत्पादों और उत्पादों को बढ़ावा देने वाले प्रभावशाली लोगों के प्रति भी उपभोक्ताओं को जागरूक किया।
श्री विनोद पी. कावले, सचिव, खाद्य और आपूर्ति विभाग और उपभोक्ता कार्य और कानूनी माप-ताल विज्ञान विभाग, चंडीगढ़ प्रशासन ने उपभोक्ता संरक्षण उपायों को बढ़ाने, भ्रामक विज्ञापनों और उत्पाद उत्तरदायित्व जैसी प्रमुख बाजार चुनौतियों से निपटने तथा उचित समाधान के लिए उपभोक्ता आयोगों को मजबूत करने की आवश्यकता पर जोर दिया। उन्होंने हितधारकों से उपभोक्ताओं के हितों और अधिकारों की सुरक्षा में सहयोग करने का आग्रह किया और दक्षता एवं प्रभाव में सुधार के लिए उपभोक्ता आयोगों में क्षमता निर्माण, प्रशिक्षण और प्रौद्योगिकी अपनाने का आह्वान किया। कार्यशाला में श्री कावले के संबोधन ने उपभोक्ता चुनौतियों का समाधान करने की प्रतिबद्धता पर प्रकाश डाला और उत्तरी राज्यों तथा पूरे देश में उपभोक्ता संरक्षण व्यवस्था को बढ़ाने के लिए आवश्यक सामूहिक प्रयास को रेखांकित किया।
कार्यशाला के दौरान, उपभोक्ता संरक्षण के महत्वपूर्ण पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करते हुए विभिन्न प्रस्तुतियाँ और पैनल चर्चाएँ हुईं, जिनमें शामिल हैं:
